5 типов свиданий, на которые никогда нельзя соглашаться

Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам

Задумываясь, как вывести клиента на встречу по телефону, многие ошибаются, думая что раз клиент позвонил сам, то всё будет просто. Вероятнее всего, человек просто мониторит рынок и еще не готов на личные встречи с подрядчиками.

Первый шаг в таком разговоре — квалификация лида. То есть определение, насколько качественным клиентом он может стать. Это поможет определиться со стратегией его дальнейшей обработки. При квалификации выясняют:

• срочность потребности,
• размер компании,
• ее обороты,
• вероятную частоту сделки,
• кто принимает решение о покупке,
• критерии оценки поставщика,
• ожидания клиента,
• проблемы, которые клиент хочет решить.

— Получить лида мало, важно превратить его в покупателя. Лид может быть «некачественным», но без квалификации на него все равно уйдет много времени в ущерб реальным клиентам. . Как это работает, расскажем на примере облачной системы SalesapCRM

Чек-лист можно прикрепить к любому этапу в карточке заявки/сделки: например, к самому первому «Не обработана». Прямо во время звонка менеджер формирует из карточки входящего звонка новую заявку. В таком случае при входящем звонке менеджер сможет одновременно поприветствовать звонящего и открыть сформировавшуюся карточку заявки с чек-листом из вопросов и без запинки приступить к квалификации лида

Как это работает, расскажем на примере облачной системы SalesapCRM. Чек-лист можно прикрепить к любому этапу в карточке заявки/сделки: например, к самому первому «Не обработана». Прямо во время звонка менеджер формирует из карточки входящего звонка новую заявку. В таком случае при входящем звонке менеджер сможет одновременно поприветствовать звонящего и открыть сформировавшуюся карточку заявки с чек-листом из вопросов и без запинки приступить к квалификации лида.

Чек-лист с опорными вопросами находится в отдельной вкладке внутри карточки заявки

Ответы собеседника при этом можно записывать в соответствующие поля или в области для примечаний в правом поле карточки. А у вас уже есть CRM-система? Если нет, то вам стоит попробовать, как это работает!

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

После квалификации вы уже будете иметь представление о потребности клиента, поэтому последние два шага идентичны шагам при холодном звонке: доносите до клиента выгоду от встречи и договариваетесь о времени. 

Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону

О психологии

Ваша речь должна быть живой и естественной. Улыбайтесь, расставляйте интонационные ударения, используйте краткие и простые формулировки, характерные для живой речи, говорите чуть громче обычного.

Придумайте статусную должность. Даже если в трудовой вы рядовой менеджер отдела продаж, представляйтесь клиентам ведущим экспертом или специалистом по работе с ключевыми клиентами.

— Извините;
— Вас беспокоит такой-то;
— Вам удобно говорить?
— Вам интересны наши услуги? 

Об этике

Вы можете быть экспертом в своем продукте, но если вы не соблюдаете деловую этику, мало кто захочет иметь с вами дело.

Уважайте время клиента. И свое тоже. Подтвердите встречу перед выездом, уточните, как добраться до офиса клиента, если едете к нему, и объясните подробно, как найти вас, если встреча на вашей территории. Опозданием вы проявляете неуважение к партнеру, поэтому если задерживаетесь, то предупредите об этом.

Об отказах и возражениях

Если клиент отказался встречаться с вами, это не повод прекращать разговор.

Как мы видим, уговорить клиента на встречу не так уж трудно, особенно если помнить, что это и есть цель звонка. Надо знать целевых клиентов и их боли, изучить техники преодоления возражений и прописать небольшой скрипт. А работать с ним эффективно поможет CRM-система. Если хотите сделать звонки в своей компании максимально эффективными, то регистрируйтесь

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать S2

1 817

Пора звать на свидание: признаки.

Что такое рандеву — уже понятно. Осталось определить, отвечает ли взаимностью понравившийся человек, хочет ли сблизиться. Какие особенности в поведении могут это выдать? Далее — 5 очевидных сигналов.

1. Язык тела.

Влюбленная особа может не звонить, не писать, даже не заговаривать часто со своей пассией из стеснительности, боязни навязываться. Но ее тело все выдаст.

Признаки того, что человек неравнодушен:

• рассматривает объект обожания, но, оказавшись замеченным, резко отводит взгляд;
• слегка краснеет, покрывается испариной, начинает заикаться или улыбаться невпопад;
• периодически как бы невзначай слегка касается тела возлюбленного (чаще рук, ног, талии или плеч);
• обычно собранная личность вдруг начинает вести себя неуклюже, когда на горизонте появляется понравившийся человек;
• мужчина откидывается на спинку стула, кресла или дивана, пытаясь занять как можно больше пространства, женщина, наоборот, — слегка подается вперед;
• неосознанно «отзеркаливает» движения, фразы, мимику;
• испытывает учащенное сердцебиение (можно заметить по пульсирующей жилке на левой стороне шеи), зрачки расширяются.

Нельзя считать каждый пункт по отдельности. Если, например, у подчиненного при начальнице начинают потеть ладони или он мямлит — это может быть признаком страха, тревоги или неуверенности, а никак не симпатии.

Нельзя сказать и того, что абсолютно все перечисленные приметы обязательно встречаются в каждом случае. Личность может себя хорошо контролировать, плохо выражать свои эмоции. Однако если хотя бы 3 факта все-таки проскальзывают — это верный сигнал заинтересованности.

2. «Случайные» встречи.

Для простоты понимания, наглядности — история, типичная для такого признака:

«Аня живет в центре города. По вторникам и субботам она ходит за покупками в ближайший супермаркет. В последнее время девушка начала часто сталкиваться в магазине с новым коллегой по работе Антоном. Они вместе совершают покупки, весело болтая при этом.

Аня понимает, что парень ей нравится. Но вот беда — девушка не уверена, отвечает ли он ей взаимностью.

В понедельник Анна как обычно разбирает бумаги в офисе и наталкивается на личное дело Антона. Любопытство побеждает — девушка бегло проглядывает содержимое папки. Обнаруженное заставляет ее вечером этого же дня пригласить Антона на свидание в кафе».

Вопрос: что такого было в досье, что заставило девушку понять взаимность чувств?

Ответ: Анна увидела адрес Антона — он живет на окраине города. Ему выгоднее, менее затратно по времени покупать продукты в другом супермаркете. Но он тратит лишние пару часов, чтобы проехать полгорода и просто увидеть девушку.

3. Попытки усилить связь.

Равнодушная личность не станет поддерживать ненужный ей контакт, тем более не захочет укреплять его. О желании продолжать знакомство, сближаться говорит следующее:

Со стороны это выглядит так, будто особа хочет зайти с разных сторон, окружить своим вниманием, ищет для этого все возможные пути. Однако зачастую эти попытки ненавязчивы

Скорее всего просьба будет озвучена только раз, максимум дважды.

Старания «набить себе цену» в виде отказа из каприза или временного импульса могут отпугнуть поклонника. Тогда он или она, вполне возможно, оставит попытки добиться расположения, потеряет заинтересованность. Не всем присущ «спортивный интерес», желание добиваться всего напролом. Для многих слово «нет» имеет прямое значение. Поэтому далеко не каждая особа будет стараться завоевать того, кто к ней безразличен или делает вид, что это так.

4. Привлечение внимания к себе.

Свидетельством взаимности чувств может быть явное желание пробудить интерес, напомнить о себе. Такие стремления выражаются через:

Степень, количество этих напоминаний зависит от характера — общительного, настойчивого или замкнутого, стеснительного. Один человек будет подкидывать шоколадные батончики на рабочий стол, оставаясь инкогнито. Другой наденет футболку с яркой надписью «Выбери меня!». Третий прямо скажет о своих чувствах.

5. Комплименты.

Важно научиться их отличать. Ведь их цели могут быть неодинаковыми

К основным относятся:

1. романтические — «У тебя притягательный шарм, очарование”, «В тебя легко влюбиться»;
2. дружеские — «Этот наряд тебе очень идет”, «Ты — очень веселая, приятная натура»;
3. рабочая похвала — «У Вас живой ум, находчивость”, «Вы славно потрудились. Отличная работа!».

Проблема в том, что грань между этими разновидностями не всегда очевидна. Отличительная особенность романтических комплиментов — их периодичность, неожиданность. Иногда их выдает стеснение при произношении

В остальном важно всматриваться в полную картину событий, не вырывая при этом слов из контекста

В каких случаях стоит назначать встречу с клиентом, а не продавать по телефону

Если продаете недорогие товары штучно, в личных встречах нет необходимости — все можно перенести в онлайн. Но при продаже дорогих товаров, а также в некоторых случаях и в оптовых закупках лучше встречаться с клиентом лично. Хотя бы потому что продажа онлайн или по телефону до сих пор не вызывает доверия у некоторых покупателей. В таком случае увидеться с продавцом лично — необходимость. Это многократно увеличит степень доверия и лояльности клиента.

Если назначите личную встречу, исход сделки в большинстве случаев будет положительным. Скорее всего, клиент оценит тот факт, что менеджер потратил на него время. Да и к тому же ему и самому придется потратить свое время и приложить кое-какие усилия. Это также положительно повлияет на исход дела — давно известно, что люди больше ценят то, что достается с трудом.

Однако и здесь есть подводные камни — не все личные встречи заканчиваются успешно закрытыми сделками. В некоторых случаях клиенты уходят, а менеджер остается в минусе, ведь он потратил время и деньги на организацию встречи.

Поэтому назначать встречу стоит только клиентам, которые действительно заинтересованы в покупке. Некоторые продавцы давят на покупателей и те могут согласиться на личную встречу только для того, чтобы менеджер наконец отстал от них. Если чувствуете, что клиенту не нужен ваш товар, не стоит слишком уж давить на него. Попробуйте отработать его возражения, но не настаивайте на встрече, если человек не готов к ней.

В каких случаях стоит назначать встречу с клиентом, а не продавать по телефону

Как отличить одно от другого?

На встречу

1. При раздельном написании существительное стоит в форме винительного падежа («винить кого?/что?» – «встречу»).

2. В этом случае после предлога «на» можно поставить уточняющее слово: прилагательное, местоимение, числительное или причастие.Спешил на важную встречу. На первую встречу. На свою встречу. На запланированную встречу.

3. После выражения «на встречу» другое существительное употребляется в творительном падеже, используется предлог «с». На встречу с начальником. На встречу с друзьями.

Навстречу

1. Это слово нельзя разделить на два, вставив между частями уточняющее прилагательное, местоимение, числительное или причастие. Невозможно сказать: На (важную) встречу нам шел Вася. Вася шел не на какую-то конкретную встречу, важную или неважную, а по направлению к нам.

2. Существительное после предлога «навстречу» употребляется в дательном падеже.Навстречу мне.Навстречу приключениям.Навстречу утренней заре.

Наутро или на утро. Когда пишется слитно, а когда — раздельно

Что такое свидание?

Свидание — это встреча двух заинтересованных друг в друге людей в неформальной обстановке. Оно не обязательно сопровождается романтической музыкой, чтением стихов или заказанным выступлением саксофониста. Даже элементарная прогулка может оказаться тем же рандеву, если сохраняется ряд условий. Каких именно:

• оба собеседника точно знают о целях встречи, понимают, что ее поводом стала обоюдная симпатия;
• все разговоры нацелены на то, чтобы узнать человека поближе в личностном плане;
• обстановка встречи — непринужденная, без официоза;
• в беседе встречаются комплименты, в действиях — попытки впечатлить (подать руку, выиграть игрушку в тире, удивить кулинарными умениями);
• свидание проводят только двое. Толпа в парке аттракционов, конечно же, не считается. А вот присутствие ее сестры или его закадычного друга уже делает это просто товарищескими посиделками.

Первая ошибка, заставляющая людей сомневаться в предназначении встречи, — неумение говорить об этом заранее. Хотя чаще — стеснительность.

Простой вопрос «Сходим в кино?» уже заключает двойственность — пойти как знакомые или как влюбленные? А если к предложению добавить «просто мне скучно» или «это не обязательно, если что — друга возьму» из-за страха быть отвергнутым, то шансы на романтику вовсе аннулируются.

Лучше прямо спросить: «Не согласишься ли ты сходить со мной на свидание?» – или: «Давай сходим в парк? Это свидание». Тогда вопросов не возникнет.

Когда устраивать встречу — плохая идея?

1. Явное отсутствие общих интересов и нежелание работать над их созданием.
2. Грубость в общении, бесцеремонность, бестактность, насмешки.
3. Наличие в партнере любых непереносимых, раздражающих качеств — они не изменятся, не в один день уж точно.
4. Открытое нежелание собеседника продолжать общение, игнорирование, избегание.
5. Личность уже состоит в отношениях (уйдет из этих — сбежит и со следующих).
6. Излишняя вовлеченность в работу, другое занятие, когда человек буквально живет этим, не выражая стремления изменить что-либо.
7. Отсутствие попыток узнать что-то новое о знакомом, зацикленность на себе (неготовность к отношениям, эгоцентричность).
8. Обсуждение особой ее параллельных личных встреч с другими, а также фразы типа «Ты такой классный друг!».
9. Перечисленные признаки заинтересованности проявляются по отношению ко всем. Личность очень общительна или просто любит флиртовать.
10. В его/ее действиях совершенно нет инициативы. Возможно, симпатия присутствует, но так ли хочется все время выпрашивать ее или вытаскивать клещами?

Перепутать свидание с простой встречей — та еще неловкость. Впрочем, как и попытка пригласить того, кто не заинтересован в романтике или элементарно не заслуживает этого. Чтобы не попасть впросак, лучше придерживаться советов из этой статьи и правильно начинать новый роман.

Навстречу или на встречу. Слитно или в раздельно?

Слитные «навстречу», «на встречу» раздельное. Мы в разговоре пользуемся обоими словами, и скорее всего, не задумывается о том, что слова эти разные, и употребляем мы их в разных значениях. И они хоть и звучат одинаково, но пишутся по-разному. Как будет правильно «Навстречу» или «на встречу», слитно или в раздельно?

Слитно следует написать «навстречу» или в два слова — целиком зависит от контекста.  Будем разбираться.

Раздельное написание — «НА ВСТРЕЧУ»

Пишем в два слова, если это существительное с предлогом. Проверить легко.

Достаточно дать определение этой «встрече», добавив между ним и предлогом еще одно слово: «на следующую встречу», «на эту встречу», «на первую встречу».

«Сходить на встречу выпускников» или «на встречу с выпускниками» – это тоже определение, характеризующее встречу. Можно поставить вопрос «на какую встречу?», «на встречу с кем?».

На встречу можно не только пойти или поехать, можно долго собираться на встречу, но и не явиться на эту встречу вообще.  Речь идет о значениях, в которых мы употребляем это слово.

Можно решиться на встречу с человеком, с которым до этого общался только «виртуально». Можно сходить и посмотреть «на встречу ветеранов войны»

Им не только не помешает чужое внимание, напротив, оно им будет приятно

Значит, не забывают! Помнят, какой ценой досталась победа! А значит, и рисковали они своей жизнью не напрасно.

Слитное написание — «НАВСТРЕЧУ»

Слитно «НАВСТРЕЧУ» пишется, когда это слово является наречием или производным предлогом. Наречие отвечает на вопрос «КАК?» и характеризует действие. Употребляется в значении:

• двигаться к кому-то, к чему-то: «Они вышли навстречу гостям».
• двигаться для сближения: «Мы шли навстречу друг другу».
• движение, противоположное кому-то, чему-то: «Навстречу нам ехала машина».

Все это о движении.

Но есть еще одно значение: «оказали помощь, поддержку», «отнеслись с сочувствием и пониманием».  Но здесь «НАВСТРЕЧУ» — уже предлог.

• «Мы пошли навстречу и простили долг».
• «Как не пойти навстречу, когда у людей такая беда!»
• «Я видел, что казаки торопятся домой, и пошел навстречу их желанию. (В. Арсеньев.)

Предлог «НАВСТРЕЧУ» очень часто встречается во фразеологизмах.

• «Судьбе навстречу!»
• «Навстречу утренней заре»
• «Навстречу трудностям»

• «Сделать шаг навстречу» — тоже фразеологизм в значении «предпринять что-то для сближения с кем-то».
• «А нам бы только сделать шаг навстречу, но кто из нас окажется мудрей?»
• Теперь знаем, когда слитно нужно написать «НАВСТРЕЧУ», а когда раздельно «НА ВСТРЕЧУ».

Если юноша напишет в своем дневнике: «Сегодня первый раз иду на встречу с этой девушкой», а завтра в том же дневнике сделает восторженную запись «Иду навстречу своему счастью!», написано будет об одной и той же девушке.

У каждого наступает такой момент в жизни, когда мы встречаем свою «вторую половинку», человека, с которым хотим связать свое будущее.
И написал он правильно.

В первом случае – на встречу раздельно, во втором – навстречу слитно.

Примеры

• «На встречу выпускников, как ни удивительно, в этом году пришли все».
• «Но он тоже слышал стук и сам спускался со свечою навстречу».(Б. Пастернак — Доктор Живаго)
• «Вы уж пойдите мне навстречу, помогите… закончить обследование. (В. Гроссман)

1. Шаг навстречу … мудрое решенье,
2. Шаг навстречу … это компромисс!
3. В этом наше счастье и … спасенье,
4. Это не геройство … это Жизнь»

Как назначить встречу по e-mail

Эффективность письма может быть более низкой, чем эффективность назначения встречи по телефону. Однако, если клиент лояльно относится к компании или уже заинтересован в покупке товаров, то тогда эффективность письма будет такой же, как и разговор по телефону.

Если рассылаете письма по холодной базе, будьте готовы к тому, что большинство воспримет их как спам. В этом случае вообще лучше предложить сначала не встречу, а разговор по телефону. И если человек согласится, предложить встречу, придерживаясь алгоритма, который описан выше.

Вот как нужно составлять письмо с предложением о встрече:

• Поздоровайтесь и обратитесь к клиенту. Например: «Здравствуйте, Виктор Александрович!».

• Представьтесь. Клиент должен понимать, кто ему пишет. Пример: «Меня зовут Василий, я менеджер компании «Юта».

• Укажите причину письма. Примеры: «Вчера мы обсуждали условия сотрудничества и договорились назначить время встречи» или «Мы хотим предложить вам ознакомиться с каталогом наших средств по уходу за собой» или «Мы хотим предложить вам сотрудничество на выгодных условиях, все подробности ищите ниже в прикрепленном файле».

• Назначьте место, дату и время. Если вам уже известно, что клиенту интересно ваше предложение, предложите сами место встречи, дату и время.

• Укажите дополнительную информацию, если она есть. Например, кто ещё будет присутствовать на встрече, порядок действий при опоздании и т.д.

• Поблагодарите человека за уделенное время. 

Несколько секретов подготовки правильного письма

Вот ещё несколько рекомендаций, которые улучшат ваше письмо клиенту:

• Обязательно указывайте сведения об организации, оставляйте номер телефона и другие контактные данные. Это можно указать не в основной части письма, а в конце или где-нибудь с краю. У клиента должна быть возможность связаться с вами удобным ему способом.

• Используйте уважительное обращение по имени. Это повысит лояльность к вам.

• Не используйте в письме вычурные, необычные или плохо читаемые шрифты. Если у компании есть собственный шрифт, примените его. Если нет, то вот варианты, которые принято использовать в деловых переписках: Courier New, Cambria, Arial, Verdana, Calibri и Times New Roman. Кегль должен быть примерно 10-14.

• Не пишите длинные письма. Уберите все ненужное и постарайтесь писать максимально лаконично. Если информации очень много, уместите ее на одной странице — больше быть не должно, вашу простынь никто читать не станет.

• Следите за логикой изложения и структурой текста. Если предложения невнятные и запутанные, клиент не станет разбираться в них — просто закроет ваше письмо.

• Не только рассказывайте, но и задавайте вопросы. Во-первых, так больше шансов, что клиент ответит вам. Во-вторых, это показывает вашу заинтересованность.

• Не допускайте ошибок, они производят плохое впечатление на человека. В деловых письмах их быть не должно. Поэтому несколько раз проверьте текст перед отправкой. Если есть возможность — отнесите на вычитку корректору, который найдет и уберет любые ошибки.

Несколько секретов подготовки правильного письма

Ошибки при назначении встречи с клиентом

Если хотите, чтобы покупатель точно прибыл на встречу, запомните следующее:

Не пишите письмо капсом
Иногда менеджеры таким образом пытаются привлечь внимание к письму. И это действительно работает — капс привлекает внимание, но только не такое, какое хотелось бы
Многие люди воспринимают такой текст так, будто на них кричат. Поэтому писать капсом невежливо.

Не используйте чёрный юмор, мат, слишком много смайлов и просторечные слова. Клиент вряд ли оценит это, скорее всего, он примет вас за несерьезного человека или обманщика — такие вещи портят мнение о продавце и компании в целом.

Не надоедайте человеку. Не нужно звонить по несколько раз в день и отправлять десятки писем, добиваясь ответа от клиента. Назойливость разозлит любого

Уважайте чужое время и личное пространство, такое поведение попросту невежливо.

Не ставьте на письме метку «срочно» или «важно». В общении с клиентами это не принято.

Не упрекайте человека, если он не хочет разговаривать с вами

Возможно, это просто не ваш клиент. Вежливо попрощайтесь и не отнимайте ни свое, ни его время лишними спорами.

Не давите на клиента. Если он категорически против личной встречи, не настаивайте. Излишняя упертость испортит впечатление о вас и тогда человек точно не захочет сотрудничать.

Ошибки при назначении встречи с клиентом