Новый взгляд на премиум

ВТБ «Привилегия»

Какие льготы имеют премиальные клиенты банка ВТБ? У них появляется возможность пользоваться пластиковой картой «Мультикарта Привилегия». Этот пластик дает пользователю одно из следующих преимуществ (на выбор):

• получить повышенную ставку по вкладу (до 2 % плюсом к действующим условиям);
• снизить ставку по кредиту (возможно уменьшение на 3 процентных пункта);
• повысить кэшбэк с покупок (до 17 %);
• получать кэшбэк при расчетах на заправках и парковках (до 12%);
• увеличить возврат денег при оплате в кафе и ресторанах (до 12 %);
• получать за расчеты по карте мили и обменивать их на авиабилеты.

Выбранную опцию можно менять каждый в месяц.

Клиенты ВТБ с более высоким статусом обслуживаются в специальных офисах или выделенных зонах. За ними закрепляется персональный менеджер. Им доступны премиальные продукты банка (вклады и кредиты), которые не предоставляются массе рядовых пользователей.

Привилегированным клиентам банка, имеющим активы на сумму более 2 миллионов рублей, дарится бесплатное посещение залов бизнес-уровня аэропортов по карте Priority Pass (от 2 до 8 визитов в месяц). Как и в других банках, клиентам с более высоким статусом ВТБ оформляется бесплатная страховка на время путешествий и предоставляется круглосуточный консьерж-сервис.

Оригинальные услуги банка ВТБ — помощь привилегированным клиентам на дорогах и страхование их банковского счета. Помощь на дорогах предполагает технические и юридические консультации, бесплатный запуск двигателя, доставку топлива, эвакуацию с места поломки. Страхование счета защищает от противоправных действий мошенников и грабителей.

Привилегированные услуги ВТБ также условно бесплатны. Плата не будет взиматься, если человек выполняет хотя бы одно условие банка:

• держит на его счетах более 2 миллионов рублей;
• совершает трат по карте на сумму свыше 100 тысяч рублей в месяц;
• получает на пластик зарплату от 200 тысяч рублей ежемесячно;
• имеет портфель акций или облигаций банка.

Во всех остальных случаях стоимость получения пакета услуг составляет 5 тысяч рублей в месяц.

Клиент всегда прав

Покупатель премиальной недвижимости тоже меняется. В первую очередь ментально. Стереотипы «дорого–богато», сформировавшиеся в 1990–е и начале 2000–х годов, уже не актуальны. Клиента не удивить швейцаром в дорогой ливрее на входе или обилием хрусталя и позолоты во входных группах. Сегодня покупатели премиальной недвижимости — это современные, грамотные и опытные профессионалы, которые выбирают совершенно иначе, чем аудитория «из девяностых».

Специалисты компании LEGENDA делятся своими наблюдениями о том, как меняются запросы премиум–клиента, сравнивая потребности клиентов своих премиальных проектов: «При продаже «Победы, 5» 6–7 лет назад мы наблюдали несколько ярких типов покупателей: «адепты места» — те, кто имел финансовую возможность купить премиальное жилье, при этом не желая уезжать из любимого Московского района; люди, недавно улучшившие свой финансовый статус и стремящиеся повысить статус социальный, переехав из более отдаленных районов поближе к центру; состоятельные инвесторы, покупающие уже далеко не первое жилье в высоком сегменте часто не для собственного проживания, а для детей и родственников, — рассказывает Всеволод Глазунов. — Выведя на рынок в прошлом году наш новый премиум на Институтском, 16, мы все больше видим не столько покупателей из «высшего света», сколько представителей категории высокооплачиваемых наемных сотрудников, занимающих руководящие позиции или являющихся отраслевыми специалистами высочайшего класса

Они по–другому подходят к выбору квартиры, очень большое внимание уделяют функционалу и сервису, а не красивой яркой обертке»

Покупатели обращают внимание на более практичные характеристики будущего жилья. Например, на современные умные технологии, экономящие время и делающие жизнь комфортнее: наличие в доме инновационных IT–решений, в том числе мультифункциональной ip–домофонии, системы контроля доступа

Такие технологии избавляют жителя от необходимости думать о сборе данных счетчиков, позволяют наблюдать за своим домом из любой точки мира через систему видеонаблюдения, дают возможность вызвать технический персонал для решения проблемы через мобильное приложение.

Большое впечатление производит цельная продуманная концепция объекта. Грамотная логистика и организация внутри дома позволяют соседям чувствовать себя уютно не только в квартирах, но и в холлах и других местах общего пользования. Для этого застройщик заранее предусматривает отдельные маршруты для жителей и для обслуживающего персонала, спуск на лифте прямо к машине в паркинг, автомобильные лифты, отдельные помещения для хранения вне квартиры.

Брендовые спальные комплекты яркого постельного белья

Известная первая и лидирующая в России сеть универмагов ЕВРОДОМ выпустил красочную коллекцию постельного белья Премиум класса известных дизайнерских брендов. Некоторые вещи получились очень смелыми и яркими, но общий вид на фотографиях поднимает настроение и на лице появляется улыбка. Это постельное белье, конечно, не для тех, кто привык к нейтральным цветам в интерьере, не бойтесь экспериментировать с цветами.

Комплект постельного белья 1,5-спальный Pappel

Этот комплект постельного белья выполнен из чесаного сатина — при производстве данного материала используется специальная технология, при которой лицевая поверхность ткани вычёсывается, благодаря чему изделие приобретает особую мягкость, что даёт очень приятные тактильные ощущения, тепло и комфорт. Дизайн изделий разрабатывается лучшими художниками-принтистами в международном дизайн-бюро.

Комплект постельного белья, Евро Pappel

Этот комплект постельного белья выполнен из TENCEL– это шелковистое волокно, произведенное по сложнейшей нано-технологии из высококачественной древесины австралийского эвкалиптового дерева. Только лучшие авторские рисунки, способные удовлетворить самый взыскательный вкус, соответствующие современным тенденциям моды реализуются в изделиях.

Комплект постельного белья семейный Pappel, фиолетовый

Сатиновый комплект изготовлен из тончайшей нити длинноволокнистого хлопка самого высокого качества. Поверхность материала гладкая, шелковистая и приятная на ощупь. Для производства постельного белья используются ткани и волокна только натурального происхождения, поэтому все изделия сохраняют свои первоначальные свойства длительное время. Форма, яркость и насыщенность цвета остаются неизменными многие годы, даже при частой стирке и интенсивной эксплуатации.

Комплект постельного белья 2-спальный Janine MESSINA, коралловый

Это постельное белье бренда Janine имеет европейский стандарт и предполагает наличие только пододеяльника и двух наволочек в комплекте. Дополнительно можно приобрести однотонную простыню на резинке. Комплекты белья имеют достаточно плотную ткань, выдерживают более 300 стирок, не мнутся и не теряют форму. Также такое постельное белье подходит для людей с аллергией.

Комплект постельного белья семейный Balimena Faded dots

Постельное белье бренда Balimena выполнено из качественных натуральных тканей, произведенных в Пакистане. В коллекциях представлены как яркие, так и сдержанные расцветки. Принты с использованием орнамента прекрасно подойдут для любого интерьера.

Комплект постельного белья, семейный Pappel

Этот комплект постельного белья выполнен из атласного сатина – это 100% длинноволокнистый хлопок самого высокого качества, изготовленный из тончайшей нити. Поверхность данного материала очень гладкая, имеет приятный блеск. В сравнении с обычным хлопком сатиновая ткань более тонкая и более прочная.

Комплект постельного белья 1,5 спальный Janine Messina

Это постельное белье бренда Janine. Немецкая компания Janine существует с 40-х годов XX века и специализируется на выпуске комплектов постельного белья из натуральных тканей

Основополагающие принципы компании – это повышенное внимание к дизайну и к качеству выпускаемой продукции, поэтому в состав тканей отбирается только качественное сырье, 100% хлопок, соответствующий экологическим стандартам.

Компания выпускает 2 коллекции в год. В коллекциях преобладают цветочные принты, но также есть и геометрические (полосы, квадраты, ромбы).

Останьтесь тет-а-тет с потребителем

Основную дополнительную стоимость элитного бренда составляет вовсе не качество продукта (хотя это требование необсуждаемое), а эмоция, которую несет в себе бренд. Она — прежде всего! Водка премиального уровня обычно имеет четко выраженный характер. Маркетологи тщательно формируют его с помощью легенды, слогана, идеи, заложенной в продвижение, а также благодаря дизайну, цвету бутылки и этикетки.

Эти инструменты применяются при создании любого бренда. Но премиальный — имеет свой, сугубо эгоцентрический подход. В работе с элитной маркой недопустимы универсальные посылы. Она должна апеллировать к индивидуальности покупателя. «Целевая аудитория такого продукта — самодостаточные и достигшие успеха люди.

Каждый из них — индивидуальность, поэтому объединить их какой-то общей идеей практически невозможно. В его коммуникации необходимо создавать у потребителя иллюзию общения тет-а-тет, — отмечает Анатолий Коган, маркетинг-директор компании «Алеф-Виналь» (водка Helsinki). — Поэтому в слоганах элитной водки так приветствуются обращения «Ты», «Я!». Например, девиз рекламной кампании Nemi-roff Lex: «Ego sum Lex». («Я — это Закон»). Для тех, кто создает свой мир, в котором Я — Закон». Такой слоган представляет собой признание высокого статуса потребителя, который сам формирует мир вокруг себя и устанавливает в нем правила.

На такой же ранг покупателя «намекают» и Status, и «Русский стандарт». Многие водки премиум-класса имеют подчеркивающие индивидуальность «фамильные» названия — Smirnoff, Kauffman. Иногда им дают иностранные или латинские названия, что также дистанцирует продукт от масс-маркета. По этой же причине с элитным сегментом не сочетаются сборные названия или универсальные мотивы — как, например, полезность для здоровья или национальная принадлежность. Они делают покупателя статистом, что в работе с элитой недопустимо. Так, сложно поверить, что покупатель, который ценит свой имидж, купит дорогую водку только потому, что она безвредна для печени и головного мозга (такую идею намерена заложить в новую водку класса «суперэлит» компания «Дионис»).

По этой же, видимо, причине в конечном итоге не заняли сильных позиций в премиум-сегменте большинство отечественных водок с «национальными» названиями: «Козацька рада», «Перша гiльдiя», «Державна», «Гетьман» и т. д. Еще более сомнительно использование национальных мотивов в продвижении. В последнее время с этим направлением «экспериментирует» «Диканька» (ее слоган «Горiлка украйнськой елiти: Вiдмовся вiд стандарту. Чужого нам не потрiнбно»). «Имидж отечественных водок, формировавшийся годами, никогда не предполагал, что этот продукт относится к премиум-классу.

Для нашей культуры все же больше характерен принцип «чужое лучше нашего», — считает Анатолий Коган. Обычно дорогие водки с национальными названиями, такие как «Державна» или российская «Матрешкина», — это скорее отступление от жанра элитного продукта. Они рассчитаны не на подкрепление статуса купившего, а на приезжих туристов, которые готовы по высокой цене покупать водку «на подарок». Но в таком нетипичном амплуа водка чувствует себя довольно неуверенно. Украинцы и россияне, как показывает практика, на подарок дорогие водки покупают редко.

Обслуживание Citi Priority в Ситибанке

Держателям привилегированной карты Citi Priority Ситибанка финансовая организация предоставляет более комфортные условия во время отдыха и путешествий. Денежная сумма на этом пластике может храниться в 10-ти разных валютах. За обналичивание денег в российских и зарубежных банкоматах комиссия не взимается.

Привилегированные клиенты получают бесплатную страховку на период путешествий. За границей им предоставляется безлимитный доступ в интернет (расположение точек с безлимитным подключением к Wi-Fi указано на специальном сайте).

При выполнении определенных условий по обороту средств по пластиковой карте привилегированным клиентам становится доступен консьерж-сервис и свободный проход в залы бизнес-класса аэропортов (от 2 до 4 визитов в месяц).

Чтобы поучить пакет премиальных услуг без внесения платы, клиенты Ситибанка должны выполнить одно из требований:

• иметь среднемесячный остаток на счетах, превышающий 1,5 миллиона рублей;
• совершать трат по карте на сумму не менее 75 тысяч рублей ежемесячно;
• получать на пластик зарплату от 250 тысяч рублей.

При невыполнении условий премиальное обслуживание будет стоить 1 500 рублей в месяц.

В чем преимущества премиальных карт

Премиальные карты от Сбербанка в обслуживании обходятся дороже по сравнению с остальными (например, классическая стоит 750 руб. в год). Однако они обладают большими преимуществами, которые будут ощутимыми, если ежемесячно тратить по ним достаточно большие суммы – в среднем 60-70 тыс. и выше.

Бонусы «Спасибо»

Основное преимущество премиальной карты – это получение повышенных бонусов «Спасибо:

1. 10% на АЗС и за поездки в такси (Яндекс, Get).
2. 5% в кафе.
3. 1,5% в любых супермаркетах.
4. 30% за покупки у партнеров.

Полученные бонусы конвертируются в рубли (1 балл = 1 рубль). Затем ими можно рассчитаться у партнеров, компенсировав до 99% стоимости покупки.

Рис.3. Ощутимую выгоду можно получить, тратя 60-70 тыс. руб. в месяц и более

Большой лимит на наличные

Еще одно преимущество премиальных карт от Сбербанка – большой лимит на снятие наличных: 500 тыс. в банкомате и столько же в отделении без комиссии. При этом за 1 месяц можно получить до 5 млн. руб. Например, клиент получил 5 мая 1 млн. руб. – за эту операцию комиссия не взимается.

В этот же день он может еще раз получить наличные, например, 500 тыс. но с комиссией 1%, т.е. 5000 руб. Также в мае он всего может снять до 4 млн. руб. В дальнейшем карта станет доступной только для безналичных операций, а с июня месячный лимит 5 млн. снова станет доступен.

Бесплатное обслуживание

Держателям карты доступны все бесплатные сервисы Сбербанка:

• обслуживание в банке;
• консультация по телефону 900 (звонок из любого региона и в любо время);
• смс-уведомления по каждой операции;
• Сбербанк Онлайн.

Рис.4. Также клиент может подключить бесплатные push-уведомления на смартфон (через Сбербанк Онлайн).

Обслуживание за рубежом

Как уже говорилось, Сбербанк не выпускает карту МИР Премиум. Описанные продукты обслуживаются международными платежными системами Visa или MasterCard (по выбору клиента). Поэтому их можно использовать как в России, так и во время зарубежных поездок. К тому же по дебетовой карточке держатель может выбрать валюту счета – рубль, доллары США или евро.

Типичные ошибки российских премиум-брендов

1. Убогий дизайн

Берите пример с нишевых европейских брендов. Вы никогда не найдете на ней обилие орнаментов или пошлый шрифт. Чем проще внешне выглядит дизайн, тем эффектнее он смотрится. Чтобы продукция выделялась, нужны лишь качественные материалы. Аляповатое оформление часто используют, чтобы скрыть низкое качество картона.

2. Обилие глянца

Если на тонкий картон низкого качества наложить матовую ламинацию, то продукт будет выглядеть совсем дешево, поэтому зачастую производители делают глянцевую ламинацию. Это способно отчасти спасти ситуацию, но лишь в том случае, если вы делаете продукт для проф-сегмента или B2C категории не выше средней. Для сегмента премиум это неприемлемо. Хотите глянец? Не экономьте на материале.

4. Бессмысленный пафос

Любая маркетинговая активность должна повышать либо имиджевый уровень компании, либо продажи. Среднестатистическое агентство, занимающееся пиаром, маркетингом или рекламой, думает только о том, как потратить деньги клиента, не заботясь о том, что клиент с этого получит. Признак псевдопрофессионализма — когда вы проводите крупные мероприятия с суперзвёздами, тратите миллионы, а в результате не имеете ни продаж, ни узнаваемости бренда. Поэтому выбирайте профессионалов, как бы банально это не звучало. Хороший пиарщик должен уметь работать с ограниченным бюджетом. Перед тем, как принимать решение об участии в мероприятии или проведении пиар-кампании, сначала ответьте на вопрос: что вы хотите получить и каковы ваши шансы получить это.

5. Ограниченный ассортимент

Многие боятся двигаться вперед, работая с имеющимися скудными ресурсами, и считают, что пока они не отобьют свой ассортимент полностью, за новые позиции браться не стоит. Это порочная логика! Если есть деньги на расширение продуктовой линейки или запуск новой услуги — нужно действовать, не откладывая. На этапе запуска мы вышли на рынок с двумя продуктами, но при первой же возможности расширили ассортимент до семи, а затем и до 17 средств

Невозможно долго удерживать внимание потребителя двумя товарными позициями. Такой застой ведет к потере интереса к бренду

Нужно постоянно подогревать интерес аудитории и охватывать все ее потребности. В нашем случае клиенту нужен полный комплексный уход. Если ты не можешь удовлетворить спрос, значит, его удовлетворит кто-то другой.

6. Слушать советчиков и бояться рисковать

Я часто слышу от предпринимателей вопросы в таком духе: «Посоветуйте, стоит ли мне брать кредит, если у меня сейчас есть, например, две услуги по организации двух детских праздников, а денег на костюмы, которые тоже требует аудитория, нет». То есть у клиентов есть масса запросов, но предприниматель не может их удовлетворить, потому что не уверен, будет окупаемость или нет. Моя позиция проста: если существует спрос – не надо бояться рисковать. Мне в свое время не советовали запускать косметическую линию в сегменте премиум и тем более начинать с средств для ухода за кожей лица, уверяя, что я разорюсь. Но я рискнула — и выиграла. Если ты боишься рисковать, то лучше вообще не начинать свой бизнес, потому что бизнеса без риска не бывает. Это нужно всегда помнить. Сегодня ты не удовлетворил запрос на костюм Белоснежки, а завтра у тебя твою Золотую рыбку тоже не станут брать, потому что найдут компанию, в которой есть и Золотая рыбка, и Белоснежка, и все мушкетеры.

7. Неверие в себя

Людям, которые не верят в себя, вообще не надо лезть в бизнес. Если они сами в себя не верят, в них никто не поверит. В бизнесе ты никому не нужен, и тебя никто не пожалеет. Бизнес – это твоя личная проблема. И когда человек решается на свое дело, он должен прекрасно осознавать, что у него не будет оправдания, что он не сделал, потому что не хватило времени или потому что не смог. Бизнес – это каждодневная работа в первую очередь над собой.

Записала Марина Сипатова

Массированную рекламу оставьте для масс

Если в средний ценовой сегмент товары часто выводятся с сильной рекламной поддержкой, громкими промо-акциями, стремятся воздействовать на потребителя через все возможные каналы, то элитный продукт шума не любит. Он рассчитан на узкий целевой сегмент, поэтому сообщать о нем всем подряд не стоит. Конечно же, со временем о нем должны узнать и массы. Но «на входе» стимулировать массовые покупки стратегически неверно. Из-за этого продукт может так и не сформировать имидж эксклюзивности.

«Неприемлемо, на мой взгляд, для таких продуктов проводить массовые ВТL-акции, а также использовать типичные РОS-материалы, — отмечает Наталья Шуйская, бренд-менеджер ТМ «Мягков». — Стандартная наружная реклама на бордах скорее удешевляет данный продукт в восприятии. В продвижении премиальной водки, как и в самом продукте, должны присутствовать оригинальность, уникальность и эксклюзивность».

Для элитного продукта наилучшим считается незаметный вход, когда до каждого представителя целевой аудитории информация доходит чуть ли не персонально, через эксклюзивные каналы коммуникации. Основная задача маркетологов состоит в том, чтобы бренд покупали не благодаря рекламе, а вопреки ее отсутствию. Например, выводить его можно через распространение слухов в среде целевой аудитории, через создание искусственного спроса. Эффективен и продакт-плейсмент: так Джеймс Бонд в свое время сделал имя «Мартини».

Заменить прямую рекламу можно и средствами PR, причем рассказывать не напрямую о продукте, а, например, о людях, которые участвовали в его производстве. Хорошо работают на имидж контакты со знаменитостями, спонсорство. Реклама же более уместна на этапе зрелости товара. Причем желательна — имиджевая, и тоже в ограниченных количествах. Наиболее оправдан в этом смысле сегмент КаБаРе. В розничных торговых точках такие продукты должны стоять на отдельных фирменных полках или на специализированных стойках, подчеркивая таким образом свою «отдельность».

Желательно также присутствие специального консультанта или расположение рядом с продуктом красочного буклета, выполненного в дорогом стиле, которые могли бы четко донести информацию об уникальности и эксклюзивности.

Когда стоит использовать систему плавающих окладов?

За свою работу на предприятии или в компании каждый работник получает вознаграждение в виде заработной платы. Для определения этого вознаграждения в зависимости от количества и качества выполненной работы применяются разные системы оплаты труда.

Одной из систем повременной формы оплаты труда является система с использованием должностных окладов. В последнее время используется более прогрессивная ее форма – система плавающих окладов.

Принципы работы системы

Данная система предназначены для стимулирования работника к повышению производительности труда или улучшению других показателей производственного процесса, например выручки от продажи производимой продукции.

Обычно эта система применяется для всего коллектива компании.

Система материального стимулирования с использованием плавающих окладов предполагает ежемесячное изменение окладов в зависимости от результатов работы в предыдущем месяце. При этом учитываются:

• полученная прибыль;
• результаты работы работников;
• сумма денег, которая должна быть выплачена в виде зарплаты.

Как рассчитать?

Для определения оклада работника вначале рассчитывается коэффициент увеличения (понижения) оклада:

К = Fзп / Fзпш,

где: Fзп – сумма, предназначенная для выдачи на предприятии в качестве зарплаты, а Fзпш- фонд зарплаты по штатному расписанию.

Заработок работника равен:

З = Зш×К,

где: Зш – штатный оклад сотрудника.

Коэффициент К вводится приказом руководителя данного предприятия. Такое повышение или понижение оклада возможно производить каждый месяц.

Критерии

Наряду с использованием одного общего критерия оценки труда для всего предприятия в рассматриваемой системе могут быть использованы несколько критериев для оценки труда отдельного работника. В соответствии с этими критериями определяется зарплата работника по его трудовому вкладу, прибыли и величине денежных средств, выделенных для оплаты зарплаты.

Таблица 1

Пример 1

Тогда коэффициент повышения оклада равен:

К=660000:600000=1,2

После утверждения коэффициента руководством зарплата Иванова за январь будет равна:

З=30000×1,2=36000 рублей

Если на предприятии используется иная система, то плавающие оклады часто целесообразно использовать для тех работников, которые непосредственно влияют на финансовые и экономические показатели организации – заместителей руководителя, начальников отделов и т.п.

В феврале зарплата директора составит:

З = 500000×1,1 = 550000 рублей.

Особенности данной системы оплаты

При использовании этой системы необходимо учитывать следующее:

• при выполнении работы в разные месяцы одни и те же работники, выполняющие одинаковый объем работ, будут получать разную зарплату. Но это противоречит ст. 132 ТК РФ, в которой отмечается, что зарплата работника зависит от его квалификации и качества труда. И она не должна зависеть от того, какую сумму отправляет руководство на зарплату;
• зарплата работника согласуется при подписании им трудового договора. Рассматриваемая же система допускает уменьшение этого оклада. Поэтому при использовании этой системы необходимо организовать ее действие таким образом, чтобы зарплата изменялась только в сторону повышения в зависимости от выполнения работником заданных условий. Таким образом, минимальная зарплата должна быть равна окладу по штатному расписанию, а максимальная величина зарплаты не ограничивается;
• при изменении зарплаты в сторону уменьшения она не должна стать меньше МРОТ, так как это будет противоречить ТК РФ.

Система плавающих окладов используется в организациях с согласия коллектива и определяется в коллективном договоре. Конкретно принципы связи оплаты и качества труда разрабатываются в самих организациях.

Выводы

1. Система оплаты с плавающими окладами позволяет увеличить стимул работников к повышению прибыли компании.
2. В зависимости от результатов работы организации оклад ее работников может увеличиваться или уменьшаться.

   При этом он не должен быть меньше штатного должностного оклада и МРОТ.

3. Такая система может быть введена по соглашению с работниками организации, что должно быть зафиксировано в документах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии.  

+7 (499) 110-86-72

Москва и область