Как вернуть деньги на карту после ошибки или мошенничества

Самые распространенные способы мошенничества с кредитными картами

1. Завладение реквизитами

Если о необходимости сохранности в секрете пин-кода владельцев карт предупреждают постоянно, то о не меньшей важности CVC кода знают не все. Кроме того, если все реквизиты карточки сообщить одновременно, это может привести к печальным последствиям

Поэтому не стоит передавать свою карту третьим лицам: официантам, продавцам, сотрудникам заправочных станций и проч. Нечистые на руку работники могут скопировать данные и в последующем изготовить дубликат карточки. Злоумышленники могут запечатлеть данные с помощью фотокамеры телефона, камеры видеонаблюдения (при покадровом просмотре можно прочесть всю информацию на карточке) и собственной памяти (данные просто запоминаются).

Если работник, которому вы передали карточку, фотографирует ее на мобильник, делая вид, что набирает номер, или объясняя свои действия необходимостью сканирования, владельцу нужно незамедлительно потребовать возврата пластика и прервать операцию. Мошенник мог завладеть реквизитами полностью, поэтому в идеале нужно заблокировать кредитку и обратиться в банк-эмитент с просьбой о ее перевыпуске.

2. «Оплата не прошла, повторите попытку»

Честный кассир выдаст в подтверждение своих слов чек как свидетельство о неполучении оплаты, ведь иногда действительно могут случаться сбои.

Но бывает и так, что оператор просит повторить оплату, несмотря на то, что деньги уже переведены. Это мошенничество, доказать которое невозможно. Покупатель послушно проводит транзакцию повторно, не требуя подтверждения. В результате происходит двойная оплата одной и той же покупки. Чаще всего это можно обнаружить немедленно, если подключена услуга СМС-оповещений. Но, и это удивительный факт, даже получив эсэмэску от банка о проведении обеих операций, граждане не сразу понимают, что стали объектом схемы мошенничества. Они считают, что из-за сбоя в системе уведомление пришло дважды, сумма-то одинаковая.

Между тем, первое сообщение о списании может стать доказательством успешности перевода средств: покупатель предъявляет кассиру СМС на экране телефона, тем самым обосновывая свой отказ от повторной операции.

Если же повторная транзакция проведена, ее можно опротестовать и даже вернуть средства, но привлечь нечестного кассира к ответу за мошенничество вряд ли получится. Он принесет извинения за допущенную ошибку (сложно доказать, что в его действиях был злой умысел), либо явное мошенничество будет списано на сбой в платежной системе.

Получив два сообщения об уплате одинаковой суммы, нужно уточнить по телефону горячей линии банка, действительно ли средства были списаны дважды. Если факт подтвердится, вероятнее всего, потребуется писать заявление в банк.

3. Бесконтактная оплата

Технология бесконтактной оплаты подразумевает взаимодействие карточки со специальным POS-терминалом посредством радиоканала (для этого в карту встраивается чип и антенна). И это тоже стало полем для мошенничества.

Чтобы ускорить и упростить процесс оплаты, многие платежные системы используют свои «бесконтактные» технологии: у Visa это PayWave, у MasterCard технология PayPass, система «МИР» разработала «МИР-бесконтакт». Суть в том, что при платеже на сумму менее 1 тыс.руб. не требуется вводить пин-код, достаточно просто приложить пластик к экрану считывающего устройства, которое специальным сигналом оповестит об успешном проведении операции. Сегодня бесконтактные платежи становятся обыденностью, специальными терминалами оснащаются магазины, кафе, торговые автоматы, заправочные станции, платные автодороги и др.

Мошенничество с бесконтактными карточками в России стало популярным вскоре после прихода технологии в 2008 году. Что делают злоумышленники? Они просто прислоняют считыватель информации к карманам, сумкам, что в переполненном автобусе, в топе на рынке или очереди в супермаркете никакой сложности не представляет. От 5 до 20 см требуется устройству, чтобы произвести перевод денег с карточек ничего не подозревающих граждан на специально созданные счета, отследить владельцев которых практически невозможно. Данные методы мошенничества делают достоянием преступников и информацию кредиток, что позволяет в дальнейшем клонировать карточку и пользоваться ею в своих целях.

Бесконтактная система оплаты предполагает введение PIN-кода при сумме покупки, превышающей тысячу рублей. Подписи на чеке будет недостаточно. Кроме того, чтобы обезопасить себя от мошенничества или хотя бы минимизировать риски, стоит лимитировать расходы (сумма выбирается индивидуально) и ввести ограничения на количество операций.

Если перевел мошеннику электронные деньги

С электронными деньгами все немного сложнее, чем с банковскими картами. Ведь представители банка есть в каждом городе, и вы можете обратиться к ним напрямую. А электронные кошельки вы создаете виртуально, и их офиса в вашем городе может и не быть.

Техподдержка редко возвращает деньги обратно на баланс, потому что у них нет права бездоказательно обвинять человека. Но попробовать стоит, но только с уликами на руках.

Вернуть электронные деньги сложнее.

Попробуйте предоставить как можно больше информации:

• Скриншоты переписки;
• Аудиозапись звонка;
• Ссылку на страницу с товаром/услуги, которую не оказали;
• Информацию о проведенной транзакции (номер, даты).

Удаленно подтвердить факт мошенничества очень сложно. Ведь все улики можно подделать, и онлайн проверить информацию практически нереально.

Но они могут заблокировать аккаунт мошенника. Как минимум это даст вам время для обращения в полицию и заведения дела. Если получится быстро доказать его виновность, у вас будет шанс вернуть деньги – их не успеют вывести со счета.

Кроме того, даже если по итогу ваших доказательств будет недостаточно, аккаунт злоумышленника все равно могут заблокировать. Если деньги он украл не только у вас, то жалоб будет много, и пользователю дадут вечную блокировку.

Интернет-мошенничество

К самым распространённым и небезопасным относятся:

• Всё что создаёт чувство жалости. В таких случаях информацию обычно не проверяют, т.к. эмоции оказывают сильное влияние, и человек может хоть и не переводить, но помочь в распространении. Разоблачение осуществляется путём проверки информации и длительного наблюдения.
• Персонализированная информация. Перед обманом злоумышленники изучают объект для дальнейшего использования полученной информации. Так, изучив взломанную переписку, мошенник ею воспользуется. Он попросит финансовую помощь, аргументируя её необходимость. Разоблачить можно прямым звонком на телефон человека.
• Переходы по вредоносным ссылкам, не требующим ввода информации. Так, вы можете подключить платную подписку и заразиться вирусом. Также может быть сделан перевод средств с привязанной карты. Разоблачение производится сверкой символов в адресе ресурса. Если переход был выполнен и показался подозрительным, стоит сразу проверить телефон. Своевременно обнаруженная угроза обеспечит безопасность.

Справочно: Мошенничество в интернете.

Ссылки по теме:

Скажите код из СМС

В 80% случаев мошенники, которым удается с использованием методов социальной инженерии украсть деньги с чужой карты, переводят их на виртуальный «пластик», рассказали «Известиям» в пресс-службе Сбербанка. Там не уточнили, на какие способы вывода средств приходятся оставшиеся 20%. Помогают злоумышленникам в этом сервисы перечислений с карты на карту разных банков (система card2card переводов), которые позволяют отправить деньги по номеру «пластика», добавил директор департамента информационной безопасности Росбанка Михаил Иванов.

Card2card-платформы работают следующим образом: человек вбивает данные «пластика», с которого хочет снять деньги, и сведения карты, на которую хочет их зачислить (это может быть и виртуальный вариант). Затем владельцу карты-отправителя приходит SMS с кодом подтверждения, который он должен указать. Под видом сотрудников службы безопасности банка мошенники просят клиентов сообщить код из сообщения. В итоге деньги оказываются на виртуальной карте. Они есть, например, в «Яндекс.Деньги», QIWI или Webmoney.

смс

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

— Чаще card2card-сервисы используются в качестве транзитного этапа по выводу денег, конечная точка — физический «пластик», с которого можно снять наличные, — указал глава департамента информационной безопасности ОТП банка Сергей Чернокозинский.

Собеседник из службы информационной безопасности одной из региональных кредитных организаций на условиях анонимности сообщил «Известиям»: если в прошлом году в банке не было зафиксировано ни одного случая кражи денег через сard2сard, то в 2019-м это происходит до четырех раз в месяц.

В ВТБ считают, что мошенники одинаково активно используют для вывода средств как виртуальный, так и физический «пластик». В МКБ в III квартале зафиксировали незначительное увеличение числа случаев мошенничеств с использованием card2card-переводов на виртуальные карты, рассказал «Известиям» директор департамента информационной безопасности банка Вячеслав Касимов.

Особенности ошибок в платежах

Ошибочные платежи происходят при покупках в онлайн либо при безналичных переводах с карты и счета. Люди могут ошибаться по следующим причинам:

От ошибок при совершении безналичных перечислений не застрахован никто, поэтому среди карточных владельцев довольно распространен вопрос, можно ли отменить перевод денег с карты на карту в Сбербанке? Да, можно, но эта операция имеет особенности и нюансы. В первую очередь, банковская организация должна признать ошибочность совершенной транзакции, тогда клиент может рассчитывать на возврат денег.

Банк ошибочно перевел средства на другой счет

Эта ситуация происходит гораздо реже, но все-таки имеет место быть. Сотрудник банка тоже человек, его также отвлекают, равно как происходят сбои и в программном обеспечении, отвечающем за проведение операций. Если банк ошибся в переводе и отправил деньги на другой счет, вернуть их совсем просто.

1. Пишете заявление в банке, при этом форма подачи заявления может быть как стандартной, так и произвольной, отправленной по интернету, почте или через оператора горячей линии. В заявлении указываете номер операции, ваши данные, и сообщаете, что деньги на указанный счет не поступили.
2. Банк проводит расследование. Возможно, это будет ошибка оператора. Возможно, автоматизированной системы. Как банк будет возвращать деньги – в судебном порядке или просто спишет с клиента, незаконно завладевшего вашими средствами – вас не касается. Свои деньги вы получите. Нужно только не сидеть на месте, а максимально оперативно писать заявление, так как в нашей стране ничего без письменного обращения не делается. Чем быстрее банк получит вашу жалобу, тем быстрее возьмет ее в работу и тем меньше вероятность того, что информация о неправильном переводе навсегда исчезнет в архиве.

Вы случайно перевели деньги на чужой номер сотового телефона

Решение этой ситуации может быть любым.

1. Вы знаете номер человека. Которому по ошибке перевели деньги, соответственно, можете ему позвонить. Если человек «уйдет в глухую несознанку», пригрозите ему судом с использованием статей Гражданского кодекса. Шанс, что получатель встанет на путь истинный, достаточно велики.
2. Вы можете обратиться к оператору и попросить вернуть вам ошибочно перечисленные деньги. В большинстве случаев операторы на это идут и возвращают средства в сжатые сроки (3-5 дней).
3. Самое главное в ситуации, когда вы ошиблись и перевели деньги на чужой счет, здраво оценить ситуацию. Если есть шанс вернуть деньги без существенных временных и финансовых потерь, нужно им воспользоваться. Шанса нет или он мал – значит, о деньгах стоит забыть, как бы ни грустно это было.

Сегодня почти каждый человек знает, как перевести деньги с карты на карту, с карты на телефон и осуществить другие различные переводы. Интернет-технологии и онлайн-системы управления счетами широко внедрились в нашу жизнь. Благодаря современным средствам защиты, методам безопасности и конфиденциальности индивидуальных номеров счетов, ошибиться при переводе практически невозможно. Но такие ситуации возникают. И тогда люди ищут ответ на вопрос, как вернуть деньги в Сбербанке, если перевел не туда.

Есть ли шанс сделать ошибку при наборе номера карты?

Как известно случаи есть, а значит ошибиться можно. Однако система безопасности банка устроена таким образом, что при выдаче карты, ее номер не представляет собой порядковый номер или случайно сгенерированную последовательность цифр. Существует определенный алгоритм, по которому прописываются последние цифры карточки в зависимости от последовательности ее первых цифр.

Таким образом исключается возможность ошибки в 1-2 цифры, заранее учтен человеческий фактор (невнимательность при наборе) и банкомат уведомит, что номер набран не верно. Такая же схема работы и у онлайн услуг банков. Но ошибившись на 2 и более цифры все же есть шанс случайно вписать чужой номер.

На первое же заседание суда владелец карты, на которую был совершен перевод, будет вызван по запросу банка. Дальнейшее разбирательство уже будет проходить с ним. Стоит так же отметить, что ответчик в этом случае оплатит все судебные издержки. Так что если на вашу карту поступили чужие средства – дважды подумайте, стоит ли их присваивать себе. И уж тем более их тратить, так как в нашем законодательстве есть статья – за растрату чужих средств.

Как переводить деньги

Сбербанк

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн». Перейдите в «Профиль» → «Настройки» →  «Соглашения и договоры» → «Система быстрых платежей». Там нужно дать согласие на обработку персональных данных. Затем подключить входящие и исходящие переводы.

Особенности 

Отправлять деньги нужно по такой схеме: «Платежи» → «Другие сервисы» → «Перевод по Системе быстрых платежей». 

За одну операцию можно перевести от 10 до 50 тысяч ₽, но не больше 50 тысяч ₽ в день. При переводе больше 100 тысяч ₽ нужно заплатить комиссию в размере 0,5%, максимум — 1,5 тысячи ₽. 

ВТБ

В мобильном приложении нужно выбрать меню «Платежи» → «Переводы людям» → «По телефону».

Особенности 

Переводить можно не больше 50 тысяч ₽ за раз. Свыше 100 тысяч ₽ в месяц будет браться комиссия в размере 0,5%, как минимум 20 ₽, но не более 1,5 тысячи ₽ за перевод.  

Альфа-Банк

Для отправки денег нажмите на вкладку «Платежи» → «В другой банк» → «По номеру телефона».

Особенности 

Перевести можно с любого счёта в банке, кроме кредитного. Комиссия за любой перевод свыше 100 тысяч ₽ — 0,5%. 

Райффайзенбанк

Для отправки денег нужно выбрать «Переводы» → «Переводы по номеру телефона».

Особенности 

Максимальная сумма перевода в сутки — 150 тысяч ₽, можно совершать не более 10 переводов в день. Комиссия за любой перевод свыше 100 тысяч ₽ — 0,5%. 

Тинькофф Банк

Для подключения услуги получения переводов выберите раздел «Ещё» → «Настройки» → «Контакты и переводы» → «Система быстрых платежей». Подтвердите подключение услуги кодом из СМС. 

Для перевода нажмите «Оплатить» → «По номеру телефона». После ввода номера выберите банк.

Особенности 

Максимальная сумма каждого перевода — 150 тысяч ₽, можно совершать не больше 20 переводов в сутки. Комиссии за перевод свыше 100 тысяч ₽ нет. 

ФК Открытие

Нажмите «Платежи» → «По номеру телефона». Затем выберите карту для перевода денег и укажите номер телефона.  

Особенности 

Сумма каждого перевода не может быть больше 150 тысяч ₽. Комиссия за перевод суммы, превышающей 100 тысяч ₽, нет. 

Росбанк

Для подключения бесплатных платежей нужно зайти в свой профиль и нажать «Настройки» → «Соглашения» → «Система быстрых платежей» → «Подключить». Затем выберите входящие и исходящие переводы. 

Для отправки денег нажмите «Платежи» → «Частному лицу» → «По номеру телефона». Затем укажите счёт и номер телефона получателя. Подтвердите перевод кодом из СМС. 

Особенности 

Комиссия за перевод свыше 100 тысяч ₽ — 0,5%, но не больше 1,5 тысячи ₽. 

Газпромбанк

В разделе «Переводы» выберите «Переводы людям» → «Телефон». Укажите источник списания, номер телефона и сумму. Затем нажмите кнопку «Перевести» → «Система быстрых платежей».

Особенности 

Комиссия за перевод свыше 100 тысяч ₽ — 0,5%, но не больше 1,5 тысячи ₽. 

Почта Банк

Зайдите в раздел «Перевести» → «Клиенту в другой Банк» → «По номеру телефона физическому лицу». 

Особенности

Максимальный размер каждого перевода ограничен 75 тысячами ₽. В месяц можно перевести не больше 750 тысяч ₽. При переводе от 100 тысяч ₽ взимается комиссия в размере 0,5%, но не больше 1,5 тысячи ₽.

Русский стандарт 

Перейдите в раздел «Платежи» → «Другим». Затем нужно выбрать или указать номер телефона и банк получателя. Перевод нужно подтвердить кодом из СМС. 

Особенности

Нет комиссии за перевод суммы, которая превышает 100 тысяч ₽ в месяц. 

Важно 

• Бесплатный перевод возможен только с дебетовых карт. При переводе с кредитки берётся повышенная комиссия, даже если захотите перевести 100 ₽.

• Если у вас несколько карт разных банков и вы хотите получить перевод на конкретную карту, то сообщите отправителю название этого банка, а также выберите эту карту в качестве основной для получения денег в настройках. Если не получается найти эту опцию, то свяжитесь со службой поддержки своего банка. 

• Отменить перевод нельзя. Даже если ошиблись номером. При отправке крупных сумм пробуйте отправить сначала небольшую, например 10 ₽, а потом — оставшуюся часть. 

• До 30 июня 2022 года банки не будут платить ЦБ комиссию за перевод денег в другие банки. Поэтому у некоторых эта услуга предоставляется бесплатно и для самих клиентов (речь идёт о сумме свыше 100 тысяч ₽). Но тарифы могут измениться в любой момент, поэтому уточняйте размер комиссии каждый раз перед отправкой денег. 

Алгоритм действий, если перевел мошенникам деньги

Намного проще вернуть украденные средства, если мошенники незаконно получили доступ к вашим счетам и перевели их. В случае добровольных переводов ситуация усложняется. Но не сдавайтесь – есть случаи, когда потерпевшая сторона проявила активность, и вернула свои деньги с возмещением морального ущерба.

Припугните мошенника

Не все лохотронщики в интернете – заядлые бандиты и хакеры. Иногда это просто отчаявшийся человек, который пошел на крайние меры. Против такого мошенника могут помочь простые угрозы.

Сообщите, что вы не намерены закрывать глаза на его преступление. И обратитесь в правоохранительные органы. Напомните, что за мошенничество его ждет реальный срок. Предложите вернуть деньги на карту сбербанка, если перевел на электронный кошелек – пусть возвращает туда. При возврате средств вы отзовете свое заявление.

Самое главное не верьте его словам, если он пообещает вернуть деньги через пару дней. В вашем случае нельзя ничего ждать, так что параллельно занимайте описанными ниже действиями. Когда вернет, вы сможете быстро отменить все действия или все же продолжить наказывать его. Ведь не вы, так кто-то другой переведет свои деньги мошенникам на карту.

Обратитесь в банк

Вам нужно обратиться в тот банк, который перевел деньги мошенникам. К примеру, сбербанк или ВТБ. Сразу звоните на горячую линию, объясните ситуацию.

Составьте заявление об отмене перевода и восстановление баланса. В качестве основания пропишите «обман гражданина». Выполнить данные действия нужно не позже суток после перевода средств.

Иногда этот срок ограничен 60 минутами!

Напишите письменное ходатайство в банк. Обязательно поставьте отметку о регистрации обращения. У банка будет месяц на обработку заявления.

Некоторые банки идут на встречу жертве, и, если мошенник еще не вывел деньги со счета, они возвращают их обратно.

В Уставе банковских организаций обычно прописаны следующие варианты действий:

1. Обязать владельца счета вернуть деньги.
2. Дождаться судебное постановление и по нему отменить транзакцию.

Не забывайте, что возможности сотрудников банка ограничены. Не вымещайте на них злость, ведь источник ваших проблем не они, а интернет мошенники.

Обратитесь в полицию

После банка нужно идти в МВД. Обязательно захватите с копию документов, которые подтверждают ваше обращение в банк. Данную информацию прикрепят к делу.

Напишите заявление, и дайте как можно больше информации о преступнике:

• копия переписки, где вы обсуждали оплату, передачу товара или оказание услуг (выписка смс-сообщений, распечатка e-mail писем или скрины из социальных сетей, мессенджеров);
• ссылка на аккаунт мошенника в интернете, через который он с вами общался;
• номер сим-карты;
• чеки с переводом средств;
• профили продавца на других сервисах (к примеру, авито);
• другая информация, которая может помочь следствию.

Для помощи следствию можно попробовать найти других пострадавших от рук мошенника. Старайтесь найти как можно больше жертв, чтобы подать коллективный иск. От такого уже сложно отмахнуться.

Подайте иск в суд

Вернуть деньги, если перевел на счет мошенника, можно только при наличии ФИО и другой информации о владельце счета. Так вы сможете попросить добровольно вернуть средства, чтобы избежать последствий. Зачастую в такой ситуации обманщик возвращает деньги. Если деньги возвращать отказывается, нужно составлять иск.

Вы сможете вернуть деньги, если в суде докажут вину мошенника.

Вам нужно подать заявление по месту проживания ответчика или по месту совершения преступления.

В самом документе нужно указать:

1. Копию обращения в банк, чтобы они отменили транзакции по счету.
2. Предоставить переписку с мошенником, где отчетливо видно, как он выманивает у вас деньги.
3. Копии чеков или выписок со счета, что подтвердит совершенный платеж.
4. Если обвиняемый выходил на связь после ваших просьб вернуть деньги, приложите копию и этой переписки.

Предмет иска – незаконное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Если продавец обещал товар или услугу по оговоренной цене, но после оплаты ничего не предоставил, он должен перевести деньги обратно.

Будьте готовы, что судопроизводство займет много времени. Но чаще всего результат будет в вашу пользу. Вы сможете вернуть потраченные деньги, а также восстановить справедливость.

Что делать в первую очередь

Если мошенникам удалось списать деньги с карты, электронного
кошелька (Киви, Яндекс.Деньги и др.) или мобильного номера, необходимо срочно
обратиться в банк, платежную систему или к оператору сотовой связи для
урегулирования вопроса.

Если перечислил мошенникам на банковскую карточку или расчетный счет

В случае, когда
человек по своей воле перевел деньги третьему лицу, необходимо в течение 24
часов обратиться в банк и сообщить об ошибочном переводе. Если нет
возможности сразу посетить банк и оставить заявление, нужно позвонить на
горячую линию. Если клиент оформил перевод по своей инициативе, то вернуть
потраченные средства будет очень непросто. Ведь фактически пользователь дал
согласие на проведение операции.

При хищении средств со счета необходимо подать в банк вместе
с заявлением объяснения, что деньгами воспользовались мошенники незаконно. Банк
обязан вернуть всю сумму, которая была украдена. Следующий шаг – обращение в
полицию. Если представители правопорядка расценят ситуацию как хищение средств,
на злоумышленника будет заведено уголовное дело. Если банк ответил отказом на
запрос вернуть украденные с карты или счета средства, можно смело обращаться в
суд за защитой своих интересов.

С целью предотвращения случаев несанкционированного
снятия денег со счетов пользователей был разработан закон о сомнительных
банковских операциях. Любые действия, которые вызывают у банка подозрения,
будут приостанавливаться до тех пор, пока клиент не подтвердит, что перевод он
осуществляет по своей воле.

При обнаружении сомнительной операции банк блокирует
полностью счет клиента. Невозможным становится не только перевести деньги, но и
снять наличные в банкомате. Так действуют, например, Сбербанк и банк «Тинькофф».
Разморозить счет можно после обращения клиента на горячую линию или при личном
визите в банк.

В личном кабинете Сбербанк Онлайн можно увидеть, что
транзакция приостановлена до обращения клиента в банк. К подозрительным
операциям могут быть отнесены:

• перевод на счет стороннего банка;
• крупная сумма перевода или снятия наличных.

«Тинькофф» может потребовать от клиента не только согласия
по телефону, но и документального подтверждения личности клиента и
целесообразности перевода.

Возможно ли вернуть деньги на электронный кошелек

Если деньги мошенникам были перечислены с электронного
кошелька (Яндекс. Деньги, QIWI,
WebMoney и др.),
необходимо обратиться в службу поддержки электронной платежной системы. При
обращении нужно указать, что перевод был совершен ошибочно. Чем быстрее
пользователь свяжется со службой поддержки, тем выше шансы сохранить свои
сбережения.

Если злоумышленник не успел воспользоваться деньгами, то
средства блокируются и возвращаются отправителю. При несанкционированном снятии
денег нужно установить личность получателя и подать заявление в полицию о факте
мошенничества. Далее подается иск в суд с требованием взыскать деньги с
получателя платежа.

Как вернуть средства на телефон

Если обнаружено, что со счета мобильного телефона украдены
деньги, нужно незамедлительно связаться с оператором связи. Сотрудник компании
сотовой связи поможет заблокировать сим-карту и даст информацию о последних
транзакциях. Далее необходимо обратиться в офис обслуживания и запросить детализацию
звонков и смс. Оператор не имеет права разглашать персональные сведения
абонентов, поэтому для розыска мошенника нужно обратиться с заявлением в
полицию.  Если деньги по ошибке
переведены на счет другого абонента, можно связаться с получателем платежа и
попросить взамен пополнить ваш номер.

Средства могут быть списаны при ошибочном звонке или смс на
платные номера. Это могут быть различные смс-рассылки с предложением
пожертвовать деньги, выгодной распродажей и т.д. В ответ предлагается отправить
смс или совершить звонок. Если пользователь попадается на уловку и звонит на
незнакомый номер, с баланса мобильника снимается значительная сумма.

Порядок действий в такой ситуации:

• связаться с оператором и сообщить о несанкционированном
  списании средств;
• обратиться в полицию с заявлением.

Операторы часто идут навстречу пострадавшим абонентам и
компенсируют потраченные средства. Номер мошенника, с которого производится
смс-рассылка, блокируется.

В своём банке

Спросите у получателя, какими картами он пользуется. Возможно, у него несколько «пластиков» разных финансовых организаций, и один совпадёт с вашим. Внутрибанковские переводы – в основном бесплатные.

У Сбербанка переводы без комиссии между разными регионами – до 50 000 рублей в месяц. Свыше лимита взимается плата – 1%, но можно подключить подписку и расширить лимиты. У подписки есть несколько тарифов, которые зависят от суммы расширенного лимита. Стоимость тарифов мы разбирали в материале «Сбербанк сделал бесплатные переводы. Но в отмене «роуминга» кроется подвох». Все переводы внутри одного региона в Сбербанке по-прежнему бесплатные.

Откройте дополнительную карту к основной, чтобы отдать её родственнику или супругу. Тогда у вас будет общий счёт, а у близкого человека – деньги под рукой. На допкарте можно установить лимиты на снятие и траты и отдать её ребёнку. Или же оформить детскую карту в своём банке – в большинстве случаев они бесплатные.